今日头条丨外卖中吃出异物该如何维权?
2021年9月25日      ( 正文字号: )
[ 导语 ]
随着“互联网+”的快速发展,外卖已成为快节奏生活中必不可少的一部分。无论是宅家还是上班,都离不开外卖生活。然而,网络订餐带来便利生活的同时,也引发了诸多问题。
就在今年中秋的当天,一位有570.6万粉丝的大V博主发文爆料称,其通过某外卖平台在北京廣鸿港式烧腊餐厅点了一份烧鸭拼叉烧饭,吃出了一根长头发。据其所言,他本想以协商的方式与商家解决,但商家却态度不佳,反而认为是顾客在敲诈。由于食品安全关系到消费者的生命健康,且在网络交易中,消费者在获取信息和维权方面均处于弱势,为更好地帮助像这位博主一样维权碰壁的消费者,让我们一起来看看法律和法官是怎样回答的。
[ 内容摘要 ]
在网络交易中,消费者在获取信息和维权方面均处于弱势,为更好地帮助像这位博主一样维权碰壁的消费者,让我们一起来看看法律和法官是怎样回答的。
[ 内容 ]

  • 多管齐下

对于消费者而言,当其通过网络平台订餐时,若发现其合法权益受到损害,首先应当与销售者或者服务者协商解决。除此而外,消费者还可通过向网络食品交易第三方平台投诉,以及向工商、食药监部门、消费者协会投诉或诉至法院等多种形式维权。


【相关法律】:《食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》、《消费者权益保护法》等。


  • 诉讼对象

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第三条规定,电子商务平台经营者违反食品安全法第六十二条和第一百三十一条规定,未对平台内食品经营者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,使消费者的合法权益受到损害,消费者主张电子商务平台经营者与平台内食品经营者承担连带责任的,人民法院应予支持。


  • 证据保存

消费者在选择网络订餐的同时,一定要保存好相关凭证,如网络订单凭证、支付凭证等。当在外卖食品中发现异物时,应当注意保存好发现异物过程的相关证据,如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。在通过协商未能解决问题的情况下,还可保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。此外,如有证据证明外卖原包装在配送过程中破损,外卖员自行更换餐盒导致食品出现异物,消费者也可据此向外卖员所在公司追责。


(图源网络)

[ 参考文献 ]

参考文献:
1.《订外卖吃出异物能否向网络平台索赔?》,载中国法院网,2021年4月12日,https://www.chinacourt.org/article/detail/2021/04/id/5964131.shtml
2. 引言新闻来源:微博博主“写一封信”2021年9月21日的微博内容。

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编辑:蒲南希

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