今日头条丨代收快递丢失,谁担责?
2022年5月26日      ( 正文字号: )
文章标签:民法   保管合同   网购
[ 导语 ]

网购已成为当代人生活中非常重要的一部分,网购的快乐不仅仅来源于剁手时的爽快,还来源于收货时的爽快。眼看着即将到手的宝贝不翼而飞,怎一个“愁”字了得。实践中,我们常常无法及时、当面签收自己的快递,会出现代收、存放指定代收点、物业或门卫代收等各种不同的情况,在这些不同的情况下,代收的快递丢失应该由谁担责呢?对此,本文将带大家一起看看代收快递丢失,谁担责?

[ 内容摘要 ]

联系他人代收,意外遗失谁担责?未经同意,擅自存放代收点,遗失谁担责?

[ 内容 ]

情形一:联系他人代收,意外遗失谁担责?

小李花5000元买了一台电脑,却因为突发情况出差去了外地,当快递员联系她收货时,小李表示自己在外地,暂时无法签收,希望快递可以延迟派送,快递员表示快递不负责保管,如果不签收就帮她退回,小李表示并不想退货,无奈之下,小李联系了保安老刘,请老刘代为签收。老刘签收后告诉小李他把快递放在了保安室,提醒小李自己过几天要回乡下,小李应尽快将快递取走。两周后,小李回来去保安室找自己的包裹时,发现已不知所踪。由于保安室没有安装摄像头,小李也无法查证谁拿走了包裹。小李心有不甘,于是要求快递公司跟老刘赔偿。

法官释法:

根据《快递市场管理办法(2013)》第20条:“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”因此,快递公司只对快递在运输过程中发生的丢失、损毁承担赔偿责任,在前述情形中,小李已经请人代收,在快递已经签收的情况下,快递公司不承担赔偿责任。

根据《民法典》第897条:“保管期内,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。但是,无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的,不承担赔偿责任。”在前述情形中老刘替小李代收包裹并暂时无偿保管,老刘作为代收人在保管过程中只要没有故意或者重大过失就无需承担赔偿责任。老刘将包裹放在保安室,并告知了小李自己要暂时离开的事实,让小李尽快取走包裹,老刘已经尽到了无偿代管的责任,没有重大过失,不承担赔偿责任。




情形二:未经同意,擅自存放代收点,遗失谁担责?

小李网购了一个价值1000元的包包,一周后仍未收到货,于是小李便查看了包裹的物流信息,发现包裹已于3天前被签收,小李感到很生气,于是联系了派件的快递员,快递员表示因为物业不让进去,包裹放在了物业在小区门口设置的代收柜中,小李下去却始终没有找到包裹,于是联系了快递公司,要求赔偿。

法官释法:

《快递暂行条例(2019修订)》(《暂行条例》)第25条:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”未经同意擅自存放在代收点的,快递丢失,快递公司应当承担全部责任。在前述情形中,快递员未经小李的同意便将快递存放在小区门口的代收柜,且未电话告知小李已将包裹存放代收柜,因此导致快递丢失,此时快递公司应当承担赔偿责任。

具体赔偿责任的承担,根据《暂行条例》第27条第1款:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”《中华人民共和国邮政法(2015修正)》第47条:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍……”

对于未保价的贵重物品,消费者主张按照实际价值进行赔偿的,需要承担寄件事实以及商品实际价值的举证责任,否则快递公司一般按照《中华人民共和国邮政法》规定给予丢失包裹寄取时所收资费的三倍赔偿。在前述情形中,一方面,小李可尽快联系商家,让商家找快递公司索赔,而小李可向平台申请退款,否则即使快递公司承担全部赔偿责任,根据规定按照所收资费的三倍进行赔偿,可能完全无法填补小李的损失;另一方面,在平台商家不同意时,小李只能通过举证证明寄件事实以及商品实际价值的方式要求快递公司按照实际价值进行赔偿。

对于保价的贵重物品,则按照约定的保价规则予以赔偿。在实践中,保价的事实可帮助法院判断商品的价值,对消费者来说是相对有利的,所以,在寄件以及购物时,应当尽可能对包裹进行投保。


(图源网络)

[ 参考文献 ]

1.《疫情之下,快递丢失后谁担责?解析3种常见情形》,载微信公众号“民商事实务”,2022年5月8日。
2.雨研:《小区物业代收快递,丢了谁来赔?》,载微信公众号“南京市中级人民法院”,2017年9月24日。

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编辑:李慧敏

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