2016年3月23日 第29697篇《法学杂志》 2014年第1期
我国消费者权利保护体系完善研究——基于消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析
作者:冯玉军  中国人民大学 
内容摘要
作者:冯玉军,林海
      在一个以社会分工和商品交换为特征的消费经济时代,人人都离不开消费,系统、全面地保护消费者权利成为市场经济健康运行的内在要求。自1993 年颁布《消费者权益保护法》之后,我国就逐渐形成了以《消费者权益保护法》为核心的消费者权利保护体系,但由于我国市场经济尚处于初级发展阶段,消费者保护工作起步较晚,在消费者权利保护的体制机制和法律规范诸方面还有很多空白和不尽周延之处。通过对消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析,本文从完善消费者保护的法律体系、完善消费者保护机构、完善消费者纠纷解决机制、建立经营者诚信体系提高消费者权利保护的科技化和信息化水平等五个方面论述了我国消费者权利保护体系的完善途径。
关键词
消费者;投诉受理;实证分析;权利保护体系完善;
结构框架
一、引言
二、我国现行消费者权利保护体系 
(一)消费者权利保护的关系结构 
(二)调整消费者与经营者权利义务关系的法律规范 
(三)我国消费者权利保护的立法体系
(四)我国消费者的权利保护机构
(五)我国消费者的纠纷解决机制
三、全国消协组织投诉受理情况的实证分析
(一)消费者投诉问题性质
(二)投诉类别
(三)投诉量位居前十名的商品和服务
(四)消费者投诉热点
四、典型案例分析
五、消费者权利保护体系的完善
(一)完善消费者权利保护的法律规范
(二)完善消费者保护机构
(三)完善纠纷解决机制
(四)构建经营者诚信体系
(五)提高消费者权利保护的科技化、信息化水平 


(实习编辑:王伶坤)
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编辑:谭畅

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